Общи условия за ползване

Последна актуализация: 27 април 2026 г.

Добре дошли в Ovreme (достъпна на адрес ovreme.bg). Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате платформата. С регистрацията си или използването на услугите, Вие приемате тези условия.

1. Определения

• „Платформата" — уеб приложението Ovreme, достъпно на ovreme.bg и свързаните поддомейни.
• „Оператор" — „ВИДМайнд" ЕООД, ЕИК 207691138, собственик и администратор на Платформата.
• „Доставчик на услуги" / „Търговец" — физическо или юридическо лице, регистрирано в Платформата, което предлага свои услуги за записване на час.
• „Потребител" / „Клиент" — физическо лице, което използва Платформата за резервиране на час при Търговец.
• „Услуга" — конкретната услуга, предлагана от Търговеца (напр. подстригване, консултация, масаж и др.).

2. Описание на Платформата

Ovreme е технологична платформа, която предоставя инструменти на Търговци за управление на резервации и онлайн записване за час. Платформата улеснява връзката между Търговци и Потребители, но не е страна в правоотношението между тях.

3. Разграничаване на отговорността

Операторът на Платформата не носи отговорност за:

1. Качеството на услугите — качеството, професионализма, безопасността или резултатите от услугите, предоставяни от Търговците;
2. Верността на информацията — точността, пълнотата или актуалността на информацията, публикувана от Търговците (цени, описания, снимки, работно време);
3. Спорове между страните — каквито и да е спорове, претенции или щети, възникнали между Потребител и Търговец;
4. Неявяване или отказ — случаи, в които Търговецът отмени, промени или не изпълни резервирана услуга, или в които Потребителят не се яви;
5. Финансови отношения — плащания, ценообразуване, промоции или каквито и да е финансови договорки между Потребител и Търговец;
6. Вреди и загуби — преки, непреки, случайни или последващи вреди, произтичащи от ползването на услугите на Търговеца.

4. Задължения на Търговеца

С регистрацията си в Платформата, Търговецът се задължава:

• Да предоставя точна и актуална информация за своите услуги, цени и работно време;
• Да спазва приложимото българско законодателство при извършване на дейността си;
• Да притежава необходимите лицензи, разрешителни и застраховки за извършваната дейност;
• Да не публикува подвеждащо, обидно или незаконно съдържание;
• Да управлява резервациите си добросъвестно и да информира Потребителите при промяна;
• Да спазва GDPR и приложимото законодателство за защита на личните данни на своите клиенти.

Избор на уеб адрес (slug)

При регистрация, Търговецът избира уникален уеб адрес (slug), който формира неговия публичен URL на Платформата (напр. ovreme.bg/вашия-адрес). При избора на адрес, Търговецът се задължава:

• Да използва името на своя бизнес или пряко свързано наименование;
• Да не използва обидни, вулгарни, нецензурни, дискриминационни или по друг начин неподходящи думи или изрази;
• Да не използва имена на търговски марки, брандове или компании, които не са негова собственост и за които няма изрично писмено съгласие от притежателя;
• Да не използва имена, които могат да създадат заблуда, че страницата е официално свързана с друго лице, организация или институция;
• Да не използва системни или резервирани адреси на Платформата.

Операторът извършва автоматични и периодични ръчни проверки на избраните адреси. При установяване на нарушение, Операторът си запазва правото да:

• Изиска промяна на адреса в разумен срок (до 7 дни от уведомлението);
• Деактивира публичната страница на Търговеца до отстраняване на нарушението;
• Прекрати акаунта при повторно или грубо нарушение без предварително уведомление.

Търговецът носи пълна отговорност за избрания от него адрес и за всички претенции от трети лица, свързани с нарушаване на права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.

Забранени дейности

Платформата не може да се използва за предлагане на услуги, които:

• Са незаконни или изискват лицензи, които Търговецът не притежава;
• Включват дискриминация, насилие или експлоатация;
• Нарушават права на трети лица (интелектуална собственост, лични данни);
• Представляват измама или подвеждащи търговски практики.

Операторът си запазва правото да премахне съдържание и да прекрати акаунти при нарушение на тези ограничения без предварително уведомление.

5. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава:

• Да предоставя верни данни за контакт при резервация;
• Да се явява навреме или да отменя резервацията си в разумен срок;
• Да не злоупотребява с Платформата (фалшиви резервации, спам, многократни неявявания);
• Да не използва Платформата за незаконни цели.

Минимална възраст: Платформата е предназначена за лица на възраст 16 и повече години. С използването на Платформата, Потребителят декларира, че е навършил 16 години. Лица под 16 години могат да използват Платформата само със съгласието на родител или законен настойник.

6. Планове и плащания

Платформата предлага безплатен и платен план за Търговци:

• Безплатен план — ограничен брой резервации и услуги месечно, без допълнително заплащане;
• Pro план — разширени функции срещу месечна абонаментна такса. Цената е посочена на страницата за регистрация и може да бъде променяна с предварително уведомление.

При неплащане на Pro план, акаунтът автоматично се връща към безплатен план без загуба на данни. Всички съществуващи резервации, услуги, настройки и персонализации се запазват. Ограниченията на безплатния план (20 нови резервации/месец, 3 услуги, 14-дневен прозорец за нови резервации) се прилагат само за бъдещи операции, не засягат вече направените резервации или исторически данни.

Тестови и промоционални планове

Операторът запазва правото си да предоставя безвъзмездно ограничен или пълен достъп до платените функционалности на избрани Търговци с цел тестване на Платформата, промоционални кампании, образователни или благотворителни цели. Такъв безвъзмездно предоставен достъп не представлява облагаема сделка по смисъла на ЗДДС и не подлежи на фактуриране. Условията и срокът на безвъзмездния достъп се определят индивидуално и могат да бъдат прекратени по всяко време с 14-дневно предизвестие.

Възстановяване на суми

Търговец може да поиска възстановяване на сумата за текущия платен месец в рамките на 14 дни от плащането, като се свърже на info@ovreme.bg. След този срок, сумата за текущия месец не подлежи на възстановяване, но абонаментът няма да бъде подновен автоматично. При техническа невъзможност за ползване на Платформата по вина на Оператора за повече от 72 часа, Търговецът има право на пропорционално възстановяване.

Плащане на Pro абонамент с банкова карта

Плащането на Pro абонамента се извършва чрез виртуален POS терминал (vPOS) на „Банка ДСК" АД. Получател на плащането е „ВИДМайнд" ЕООД, ЕИК 207691138, със седалище в Република България.

1. Плащане с дебитна/кредитна карта посредством V-POS.
2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
4. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
5. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.

Допълнителни условия и детайли за плащането:

• Приемани карти: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard (включително карти, издадени извън България).
• Сигурност: Транзакциите се осъществяват през програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure (3D Secure 2). При плащане Търговецът се пренасочва към защитена страница на „Банка ДСК" АД, където въвежда картовите си данни.
• Съхранение на картови данни: Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. Картовите данни се обработват изцяло в среда на „Банка ДСК" АД, която е сертифицирана по стандарта PCI DSS.
• Валута: До 31.12.2025 г. плащанията се обработват в български лева (BGN). От 01.01.2026 г., с въвеждането на еврото като официална валута на Република България, плащанията се обработват в евро (EUR).
• Подновяване: Абонаментът не се подновява автоматично. Всяко плащане се извършва ръчно от Търговеца чрез индивидуална транзакция. Картовите данни не се запазват за повторни плащания.
• Потвърждение на плащането: Преди потвърждение Търговецът вижда крайната дължима сума, описанието на услугата (Pro абонамент за съответния период) и идентификацията на получателя. След успешна транзакция Търговецът получава електронна фактура на регистрирания email адрес.
• Възстановяване на суми по карта: При одобрено възстановяване (по реда на „Възстановяване на суми" по-горе), сумата се връща по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане, в срок до 14 работни дни от одобрението. Възстановяване по друга карта или по банкова сметка не е възможно по технически причини, наложени от картовите оператори.
• Рекламации: При проблем с транзакция (двойно таксуване, неуспешно плащане с приспаднати средства, неполучена услуга и др.), Търговецът се свързва първо с Оператора на info@ovreme.bg. Ако спорът не бъде разрешен, Търговецът има право да подаде рекламация и към банката-издател на картата му, съгласно нейните общи условия.

7. Интелектуална собственост

Всички права върху дизайна, кода, логото и съдържанието на Платформата принадлежат на Оператора. Търговците запазват правата върху своето съдържание (снимки, описания, лого), но предоставят на Оператора неизключителен лиценз за показването му в рамките на Платформата.

8. Лични данни и поверителност

Операторът обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Събираните данни включват:

• За Търговци: име на фирма, email, телефон, ЕИК (при верификация), данни за услуги и работно време;
• За Потребители: име, email, телефон — необходими за осъществяване на резервацията.

Данните се използват единствено за целите на Платформата — управление на резервации, изпращане на потвърждения и напомняния. Данните не се продават на трети лица.

Роли при обработка на данни

По смисъла на GDPR, Търговецът е администратор на личните данни на своите клиенти (определя целите и средствата за обработка). Операторът е обработващ тези данни от името на Търговеца — съхранява и обработва ги единствено за целите на предоставяне на услугата (управление на резервации, изпращане на уведомления). Операторът не използва данните на клиентите на Търговеца за собствени цели.

Срок на съхранение

• Данни на Потребители (име, email, телефон) — съхраняват се докато съществува резервацията и до 12 месеца след последната резервация, след което се анонимизират автоматично;
• Данни на Търговци — съхраняват се докато акаунтът е активен и до 30 дни след изтриването му;
• Резервации — историята се пази до 24 месеца за статистически цели на Търговеца, след което се анонимизира.

Право на преносимост

Търговците имат право да поискат експорт на данните си (услуги, резервации, клиентски данни) в машинно четим формат (CSV/JSON). Заявки се подават на info@ovreme.bg и се изпълняват в срок до 30 дни.

Потребителите могат да поискат копие на личните си данни по същия ред.

Техническа защита на данните

Личните данни на Потребителите (име, email, телефон, бележки и допълнителни полета при резервация) се криптират при съхранение (encryption at rest) с алгоритъм AES-256-GCM. Криптографският ключ се съхранява отделно от базата данни. Това означава, че при неоторизиран достъп до базата данни, личните данни са нечетими без ключа за декриптиране.

Паролите на Търговците се хешират с bcrypt и не могат да бъдат възстановени в оригинален вид.

Комуникацията между потребителите и Платформата е защитена с TLS (HTTPS) криптиране.

Всеки потребител има право да поиска достъп, корекция или изтриване на личните си данни, като се свърже с нас на info@ovreme.bg.

Под-обработващи лични данни

За предоставяне на услугата, Операторът използва следните под-обработващи:

• JumpLine / jump.bg (Delta HighTech Ltd., България) — хостинг на сървърната инфраструктура и изпращане на email уведомления (SMTP).

Всички под-обработващи са в рамките на ЕС/ЕИП и спазват GDPR. Операторът не предава данни извън ЕС/ЕИП.

Бисквитки (Cookies)

Платформата използва само функционални бисквитки, необходими за нормалната работа:

• slotify_session — сесия на Търговеца (автентикация);
• csrf_token — защита от CSRF атаки;
• lang — предпочитан език на интерфейса.

Платформата не използва аналитични, рекламни или проследяващи бисквитки. Не се използват услуги на трети страни за проследяване (Google Analytics, Facebook Pixel и др.).

9. Достъпност и прекъсвания

Операторът полага разумни усилия за осигуряване на непрекъснат достъп до Платформата, но не гарантира 100% наличност. Платформата може да бъде временно недостъпна поради:

• Планирана или извънредна поддръжка;
• Технически проблеми извън контрола на Оператора;
• Форсмажорни обстоятелства.

Операторът не носи отговорност за пропуснати резервации или загуби вследствие на технически прекъсвания.

10. Прекратяване на акаунт

Операторът си запазва правото да спре или прекрати акаунт на Търговец при:

• Нарушаване на настоящите Общи условия;
• Публикуване на незаконно или подвеждащо съдържание;
• Системна злоупотреба или многократни оплаквания от Потребители;
• Неактивност над 12 месеца.

При прекратяване, Търговецът ще бъде уведомен предварително на посочения email, освен в случаи на грубо нарушение.

11. Ограничаване на отговорността

Платформата се предоставя „такава каквато е" (as is) и „доколкото е налична" (as available), без изрични или подразбиращи се гаранции, включително, но не само, гаранции за годност за определена цел, непрекъснатост на услугата или отсъствие на грешки.

Доколкото е позволено от закона, общата отговорност на Оператора към даден Търговец е ограничена до размера на платените от него такси за последните 3 (три) месеца. Операторът не носи отговорност за непреки, случайни, наказателни или последващи щети.

12. Обезщетяване

Търговецът се съгласява да обезщети и предпази Оператора от всякакви претенции, щети, загуби и разходи (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

• Нарушаване на настоящите Общи условия от страна на Търговеца;
• Предоставяне на услуги от Търговеца, включително спорове с негови клиенти;
• Неточна или подвеждаща информация, публикувана от Търговеца;
• Нарушаване на приложимото законодателство от страна на Търговеца.

13. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, ще бъдат отнасяни пред компетентния съд в гр. София.

За потребителски спорове, Потребителите могат да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Промени в Общите условия

Операторът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. При съществени промени, регистрираните Търговци ще бъдат уведомени по email поне 14 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползването на Платформата след промяна означава приемане на новите условия.

15. Споразумение за обработка на данни (DPA)

С регистрацията си в Платформата, Търговецът сключва споразумение за обработка на данни с Оператора, съгласно което:

• Търговецът (администратор на данни) определя целите и средствата за обработка на клиентските данни;
• Операторът (обработващ данни) обработва данните единствено по инструкции на Търговеца и за целите на услугата;
• Операторът прилага подходящи технически и организационни мерки за защита (AES-256-GCM криптиране, TLS, bcrypt);
• Операторът уведомява Търговеца при нарушение на сигурността на данните в срок до 72 часа;
• При прекратяване на акаунта, данните се изтриват/анонимизират съгласно сроковете в Политиката за поверителност.

16. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия:

• Email: info@ovreme.bg
• Оператор: „ВИДМайнд" ЕООД, ЕИК 207691138